Müşteri Deneyimi Uzmanı CV Örneği

CV'de öne çıkarılacak görevler

• • Müşteri yolculuğunu adım adım haritalayıp sürtünme noktalarını işaretlemek
• • Memnuniyet, çaba ve tavsiye skorlarını düzenli ölçmek
• • Şikâyet ve geri bildirim verisini temaya göre sınıflandırmak
• • İyileştirme önerilerini ilgili birimlerle projeye dönüştürmek
• • Yapılan değişikliklerin deneyim skorlarına etkisini takip etmek

Yetkinlikler

• Müşteri yolculuğu haritalama
• NPS ve CSAT ölçümü
• Geri bildirim metin analizi
• Kök neden analizi
• Kullanılabilirlik testi yürütme
• Birimler arası proje takibi
• Anket tasarımı
• Deneyim panosu raporlama

Ölçülebilir başarı örnekleri

X ve Y yerine kendi rakamlarınızı yazın.

• İade akışındaki adımları azaltarak ilgili temas noktasında müşteri çaba skorunu X'ten Y'ye iyileştirdim.
• Geri bildirimleri temalara ayırıp en sık görülen X sorunu çözerek tekrar başvuru oranını Y'ye indirdim.

Eğitim

• • İşletme, Psikoloji veya Endüstri Mühendisliği lisans programı
• • İletişim veya Halkla İlişkiler lisans programı

Sertifikalar

• • Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitim Sertifikası
• • Tasarım Odaklı Düşünme Eğitim Sertifikası