cvoluştur
CV Oluştur

Tasarım

Servis Tasarımcısı CV Örneği

Bir hizmetin şube, çağrı merkezi ve dijital kanal boyunca yaşadığı yolculuğu; arka plandaki süreç ve rollerle birlikte tasarlar.

Servis Tasarımcısı CV'si oluştur

CV'de öne çıkarılacak görevler

  • • Kanal ayrımı gözetmeden uçtan uca müşteri yolculuğu haritası çıkarmak
  • • Servis blueprint ile ön ofis, arka ofis ve destek süreçlerini eşlemek
  • • Saha gözlemi ve çalışan görüşmeleriyle hizmetteki kopma noktalarını bulmak
  • • Yeni hizmet senaryolarını pilot şubede prototipleyip ölçmek
  • • Süreç sahipleri ve operasyon ekibiyle uygulama planını kurmak

Yetkinlikler

  • Müşteri yolculuğu haritalama
  • Servis blueprint
  • Saha gözlemi ve gölge etme (shadowing)
  • Paydaş atölyesi kolaylaştırma
  • Süreç modelleme (BPMN)
  • Hizmet prototipleme
  • Temas noktası ölçümlemesi
  • Miro veya FigJam ile ortak çalışma

Ölçülebilir başarı örnekleri

X ve Y yerine kendi rakamlarınızı yazın.

  • Şube başvuru sürecini yeniden tasarlayarak işlem başına geçen süreyi X dakikadan Y dakikaya indirdim
  • Kanal geçişindeki tekrar eden bilgi talebini kaldırıp müşteri memnuniyet puanını X'ten Y'ye taşıdım

Eğitim

  • • Endüstri Ürünleri Tasarımı (Lisans)
  • • Endüstri Mühendisliği (Lisans)
  • • Hizmet Tasarımı (Yüksek Lisans)

Servis Tasarımcısı için CV şablonları

Bu rolün bilgi düzenine uygun iskeletler. Ücretsiz doldurup önizleyin.

İlgili meslekler