Leyla Güner
Otel Genel Müdürü
leyla.guner@ornek.com · +90 5XX XXX XX XX · Antalya, Türkiye · linkedin.com/in/ornek-profil
Hakkımda
On beş yıldır konaklama sektöründe çalışıyorum; son beş yıldır 320 odalı bir resort otelin genel müdürüyüm. Gelir yönetimi, misafir deneyimi ve ekip gelişimi alanlarında ölçülebilir sonuçlar ürettim.
İş Deneyimi
Genel Müdür
Kasım 2020 – Devam ediyorResort Otel · Antalya
- 320 odalı otelde yıllık doluluk oranını %68'den %84'e çıkardım; oda başına gelir %41 arttı.
- Misafir memnuniyet puanını 10 üzerinden 7,9'dan 9,1'e taşıdım.
Otel Müdürü
Nisan 2016 – Ekim 2020Şehir Oteli · İzmir
- 180 odalı otelin günlük operasyonunu yönettim; işletme kârı üç yılda %35 arttı.
- Kurumsal müşteri portföyünü 24 firmadan 61 firmaya çıkardım.
Ön Büro Müdürü
Mayıs 2011 – Mart 2016Butik Otel · İstanbul
- Ön büro ve rezervasyon ekibini yönettim; check-in süresi ortalama 9 dakikadan 3 dakikaya indi.
- Sadakat programını başlattım; tekrar konaklama oranı 14 puan arttı.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi
Eylül 2006 – Haziran 2010Lisans, Turizm İşletmeciliği · 3,26
Bilkent Üniversitesi
Eylül 2013 – Haziran 2015Yüksek Lisans, Turizm ve Otel İşletmeciliği · 3,57
Yetenekler
Gelir yönetimi · Misafir deneyimi · Yiyecek içecek maliyet kontrolü · Opera PMS · Kanal yöneticisi · RevPAR analiz araçları · Büyük ekip yönetimi · Kriz iletişimi · Eğitim ve gelişim
Projeler
Doğrudan Rezervasyon Programı
Web sitesi, fiyat garantisi ve sadakat entegrasyonu; doğrudan rezervasyon payı %12'den %29'a çıktı, komisyon gideri 6,4 milyon TL azaldı.
Diller
- Türkçe · Anadil
- İngilizce · İleri