Leyla Güner
Otel Genel Müdürü
On beş yıldır konaklama sektöründe çalışıyorum; son beş yıldır 320 odalı bir resort otelin genel müdürüyüm. Gelir yönetimi, misafir deneyimi ve ekip gelişimi alanlarında ölçülebilir sonuçlar ürettim.
İş Deneyimi
Genel Müdür
Resort Otel, AntalyaKasım 2020 – Devam ediyor
- 320 odalı otelde yıllık doluluk oranını %68'den %84'e çıkardım; oda başına gelir %41 arttı.
- Misafir memnuniyet puanını 10 üzerinden 7,9'dan 9,1'e taşıdım.
- 220 kişilik ekibin sezonluk işten ayrılma oranını %48'den %26'ya indirdim.
Otel Müdürü
Şehir Oteli, İzmirNisan 2016 – Ekim 2020
- 180 odalı otelin günlük operasyonunu yönettim; işletme kârı üç yılda %35 arttı.
- Kurumsal müşteri portföyünü 24 firmadan 61 firmaya çıkardım.
- Yiyecek içecek maliyet oranını %38'den %30'a düşüren menü ve tedarik revizyonunu yürüttüm.
Ön Büro Müdürü
Butik Otel, İstanbulMayıs 2011 – Mart 2016
- Ön büro ve rezervasyon ekibini yönettim; check-in süresi ortalama 9 dakikadan 3 dakikaya indi.
- Sadakat programını başlattım; tekrar konaklama oranı 14 puan arttı.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi
Eylül 2006 – Haziran 2010Lisans, Turizm İşletmeciliği · 3,26
Bilkent Üniversitesi
Eylül 2013 – Haziran 2015Yüksek Lisans, Turizm ve Otel İşletmeciliği · 3,57
Yetenekler
Projeler
Doğrudan Rezervasyon Programı
Web sitesi, fiyat garantisi ve sadakat entegrasyonu; doğrudan rezervasyon payı %12'den %29'a çıktı, komisyon gideri 6,4 milyon TL azaldı.
Misafir Deneyimi Yenilemesi
Karşılama, oda hazırlık ve şikâyet kapatma akışlarının yeniden kurulması; memnuniyet puanı 7,9'dan 9,1'e yükseldi.
Diller
- Türkçe · Anadil
- İngilizce · İleri
- Rusça · Orta
- Almanca · Orta