Misafir İlişkileri Sorumlusu CV Örneği

CV'de öne çıkarılacak görevler

• • VIP, balayı ve sadakat programı misafirlerini karşılayıp oda hazırlığını denetlemek
• • Konaklama sırasında memnuniyet turu yapıp geri bildirim toplamak
• • Şikâyetleri kaydedip ilgili departmanla birlikte çıkıştan önce çözüme kavuşturmak
• • Online yorumlara otel adına yanıt yazmak ve tekrar eden temaları raporlamak
• • Doğum günü, yıldönümü gibi özel gün sürprizlerini organize etmek

Yetkinlikler

• Şikâyet çözümleme ve telafi yönetimi
• VIP misafir protokolü
• Online itibar ve yorum yanıtlama
• Memnuniyet anketi analizi
• İki veya üç yabancı dil
• Empati ve sakin iletişim
• PMS misafir profili yönetimi

Ölçülebilir başarı örnekleri

X ve Y yerine kendi rakamlarınızı yazın.

• Otel içinde çözülen şikâyet oranını %X'ten %Y'ye yükselttim.
• Yorum yanıtlama oranını %X'e çıkarıp ortalama puanı Y seviyesine taşıdım.

Eğitim

• • Turizm İşletmeciliği lisans
• • Halkla İlişkiler lisans
• • Turizm ve Otel İşletmeciliği ön lisans

Sertifikalar

• • Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi
• • İngilizce dil sertifikası (TOEIC/IELTS)